Política de Troca, Devolução e Personalização

No Giovanna Ateliê, todos os produtos são confeccionados sob encomenda e produzidos especialmente para cada cliente. Por isso, solicitamos a leitura atenta das informações abaixo antes da realização da compra.

Prazo de Produção

Todos os pedidos possuem prazo de produção de até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do recebimento completo das informações necessárias para a personalização.

O prazo de produção não inclui o prazo de entrega da transportadora ou dos Correios.

Envio das Informações para Personalização

É de responsabilidade do cliente enviar os dados necessários para personalização (nome, idade, tema, cores ou demais informações solicitadas) por escrito através do botão de contato via WhatsApp disponível em nossa loja.

O envio dessas informações deve ocorrer em até 48 horas após a confirmação da compra.

Caso os dados não sejam enviados dentro desse prazo, o pedido será produzido sem personalização, utilizando o modelo padrão apresentado no anúncio.

Após a produção, não será possível solicitar alterações, trocas ou reembolsos por falta de envio das informações pelo cliente.

Trocas e Devoluções

Por se tratarem de produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por:

Desistência da compra;
Mudança de ideia;
Erro nas informações enviadas pelo cliente;
Falta de envio dos dados para personalização dentro do prazo estabelecido;
Preferências pessoais após o recebimento do produto.

Garantia por Defeito de Fabricação

A troca, reembolso ou reprodução do produto será realizada exclusivamente nos casos de:

Defeito de fabricação;
Erro de produção cometido pelo Giovanna Ateliê;
Divergência entre as informações enviadas pelo cliente e as aplicadas na produção.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do problema para análise.

Após a confirmação do defeito ou erro de produção, o Giovanna Ateliê providenciará, sem custos adicionais, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme avaliação do caso.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.